Дайте жалобную книгу!

Книга жалобИли о том, зачем она нужна
Каждому из нас приходилось в какой-то степени столкнуться с обслуживанием, которое нас не устраивает. И порой человек даже не задумывается о таком инструменте отстаивания своих прав, как «Книга отзывов и предложений». В народе просто – «Жалобная книга».
Такая книга обязательно должна быть в любом магазине, кафе, в салонах оказания услуг любой сферы, в том числе государственных учреждениях. При каждой проверке, контролирующей организацией, этой книге уделяется особое внимание. И как следствие, ваша запись обязательно будет прочитана, и меры будут приняты. Особенно это важно для тех предпринимателей, которые стремятся улучшить качество обслуживания своих клиентов и тем самым стимулировать их возвращение. Ведь многие из них даже и не подозревают, как именно ведет себя персонал с клиентом. А довольный клиент – это его прямая прибыль!
При написании своей претензии необходимо указать свои данные, такие как Ф.И.О. и телефон. А если вы хотите получить ответ в письменном виде от администрации заведения «обидевшего» вас, то и почтовый адрес. Однако, последнее не обязательно, т.к. информация в данной книге открытая и ею может воспользоваться абсолютно любой прочитавший ваш отзыв (в том числе и другие посетители, решившие даже просто полистать «книгу предложений»).
книга отзывов«Книга отзывов и предложений» должна храниться на видном месте в «Уголке потребителя» или на стенде «Информация для потребителя». Если же она там отсутствует, то вам должны её предоставить по первому вашему требованию. А также должны дать ручку для написания жалобы и обеспечить столом и стулом – создать условия. Если же книга находится на перерегистрации, то вам должны принести два листка бумаги (ручку, стол и стул) и вы спокойно излагаете вашу претензию в двух экземплярах. Один остается у вас с отметкой о принятии – дата и подпись (с расшифровкой) лица принявшего жалобу.
Дальше вашу жалобу должны рассмотреть в двухнедельный срок и ответить в письменном виде о принятых мерах по исправлению ситуации. Обязательно делается пометка в самой книге. Поэтому, если вы не оставляли свой почтовый адрес, то можете подойти и посмотреть какое же решение и какие меры были приняты для решения возникшего вопроса из-за которого вы остались недовольны.
«Жалобная книга» переименована теперь в «Книгу отзывов и предложений», что довольно часто и является предлогом для отказа в ее предоставлении, аргументируя тем, что у «обидчика» жалобной книги просто нет и ни как не поясняя при этом, что она называется по-другому. С другой стороны название «Книга предложений и отзывов» довольно приятно звучит и у некоторых клиентов вызывает подсознательное желание оставить положительный отзыв об оказанных услугах. И если вы оставите благодарственный отзыв и, возможно, опишите желаемые новшества о в обслуживании, то это, может быть, примут на рассмотрение для внедрения в повседневное обслуживание клиентов. Зафиксировав на бумаге свое хорошее настроение, вы, тем самым, поделитесь своим счастьем со многими людьми. Будет очень хорошо, если вы укажите, в этом случае, Ф.И.О. и должность того, кто способствовал вашему хорошему настроению – этому человеку будет очень приятно получить официальное признание от клиента.
книга жалобТакже вы можете попросить «Книгу отзывов» просто так. Может вам понадобится просто «попугать» нерадивых представителей компании/магазина/кафе оказывающих вам услуги (товары) не надлежащего качества.
А вот если вас действительно обидели или просто испортили настроение, нагрубили или отказали обслужить, то в таких случаях ВСЕГДА вспоминайте о такой замечательной книге как «Книга жалоб». И описывайте в ней то, что считаете уместным в данной ситуации – это ваше законное право! Вот и используйте его на полную мощность!

Берегите друг друга!

Оставляйте комментарии и обязательно поделитесь с друзьями, нажав на иконку ваших социальных сетей!

Другие материалы по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *